知月家居城展开了大规模的灶具召回措施。

    在报纸、电视、广播等媒体发布召回公告;售后和客服部门给已购买灶具的顾客打电话,电话联系不上就上门通知——

    有关部门明确规定,召回只能采取自愿原则。

    李铃兰并没有十足的证据,证明产品有问题,所以,为了能将家居城售出产品召回,她不惜自掏腰包,对主动配合召回的消费者不仅全额退款,还会额外给予奖励。

    这招十分奏效,消息一经发出,前来退货的消费者快要挤爆售后部门。

    这必然会波及到品牌方。

    因知月家私召回的阵仗太大,在其他销售方那里买到这款灶具的顾客中也有大批人闹着要退货,那些销售方闹到品牌方,品牌方乱作一团,领导们被气得不行。

    副总在内部会议上对李铃兰破口大骂:“妇人之仁,脑子有毛病!”

    严格来讲,李铃兰作为家居城最大老板,最后给出的结论,既没咬死说是品牌方纰漏,也没承认是自己销售过程中的人为损坏,但为了消费者安危,人家愿意召回所售产品,自行补偿消费者的资金损失。

    所以,品牌方从正规渠道没法责难她。

    品牌方众人像吃了苍蝇一样恶心难受。

    副总一拍桌子说:“都给我拿出解决方案出来,被一个破家居城搞得乌烟瘴气,像什么样子?!老板发话了,务必让知月家居城停止召回,承认自己的错误。”

    会议上经过商议,确定了反击知月家居城的策略。

    第一招,同样是用媒体。

    “我们也找媒体来拍摄,现场进行产品测评,邀请专业人士讲解,出具权威的认证报告,重塑消费者对我们品牌的信任,让消费者知道,之前知月家居城的问题产品属于销售过程中的人为毁坏,是知月家居城在产品存储、售卖方面存在极大的安全隐患。”

    第二招,给知月家居城制造内部危机。

    “知月家居城的合作品牌共三家,除了我们,还有热水器和抽油烟机两家,她今天能因为自家过失给我们泼脏水,明天就可能给另外两家泼,我们必须联合另外两家,一起给家居城施压。”

    随着这两招的执行,舆论很快发生变化。

    知月家居城也面临消费者的信任危机,甚至波及到主打的自有家具产品,家具销售额受到重创、退货率翻倍增加。

    家居城如今规模大,整个管理团队早已不像当年,全是“好朋友”的小作坊模式,团队吸纳来许多在商言商的专业人才,他们和李铃兰是上下属、是合作伙伴,但并非好朋友。

    这也是李铃兰让唐晓丽、林溯他们保密的原因。

    平心而论,别人不知道她预知未来,肯定觉得她在无理取闹,像个神经病。

    因此,舆论发生变化后,这部分人的声音便冒了上来,部门负责人频繁找到李铃兰办公室,试图说服她。

    “李总,您看看这一周的销售额,比上周降太多了。”

    “李总,要不召回停止,及时道歉及时止损?”

    ……

    李铃兰没办法解释,她能做的只有安抚,轻松道:“别紧张,都只是暂时的,趁这个时间,要不休个假,让自己放松放松?”

    内部消极之声不断,外部,油烟机和热水器两家品牌高层也找上门来,扬言李铃兰再不及时止损,他们就得考虑解约了,甚至连个别代工厂也闹着要停止合作。

    多方势力夹击下,李铃兰压力山大。

    唐晓丽最先坐不住,冲了两杯咖啡端进李铃兰办公室。

    李铃兰面朝窗外,正靠在椅背上闭目思考,听到敲门声,以为又是谁来跟她抱怨,吐了口气重振精神,呼啦转正椅子,应了声“请进”。

    “李总。”唐晓丽走到跟前,将一杯咖啡放到她面前。

    李铃兰紧绷的神经松了松:“什么事?”

    唐晓丽欲言又止。

    李铃兰:“丽姐,你现在都要跟我藏着掖着了?”

    “没有。”唐晓丽摆手。

    李铃兰指向桌前的椅子:“坐,有什么想说的敞开说。”

    “好。”

    唐晓丽受到鼓舞,坐下说道,“知月,其实我一直有个疑问,当初开家居城,你为什么会决定卖油烟机、热水器和灶,这三样?”

    “想尽量把家装的产品备齐,这样,顾客就不用大费周章再去其他地方置办。”

    唐晓丽:“我不懂公司管理那些,可能考虑得不周全。但我知道,家具才是咱们的强项,现在因为灶具问题,拖累家具,我觉得很不值当。”

    这也是李铃兰纠结的问题:值不值当?

    唐晓丽:“像纺织品、灯具、装饰画等等那些软装,咱们当年开店的时候就一直有在搭配着卖,是因为这些产品不会存在什么安全问题,对方还愿意给咱做代工厂,等于是咱自己牌子的产品。灶具、油烟机和热水器,这三样,在我看来,卖得好了给别人做嫁衣,卖得不好咱还得被拖累。”

    “是啊。”李铃兰心不在焉地应了句。

    “知月?”唐晓丽伸手在她眼前晃了晃,“你在听我说话吗?”

    “在听。”

    倏忽间,李铃兰双眼一亮,唐晓丽的话让她瞬间想明白一些事,她坐直身体道,“是我太急功近利了,你说得对,不能舍本逐末。”

    唐晓丽听得云里雾里:“什么意思?”

    “意思就是,我要和三家品牌全部解约,从此以后,咱们只做自己擅长的,做大做强,做到行业顶尖。”

    唐晓丽喜出望外,她就是这样想的:好好卖家具嘛,不搞其他乱七八糟的。

    两人相视而笑,端起咖啡杯碰了下杯。

    嘟——嘟——

    办公桌上传来内线来电的声音,李铃兰接起电话。

    助理:“李总,包东建包总找您。”

    李铃兰:“好,让他进来。”

    唐晓丽赶忙起身:“那我先回去了。”

    李铃兰点头:“那三家品牌闹解约,无非是虚张声势地喊喊,想逼我停止召回、公开道歉,不会真的要解约。所以,先别声张。”

    “明白。”

    *

    “月姐,忙着呢?”

    包东建一手拿皮包,一手拎着水果切,笑呵呵地走进办公室,“从你们家居城路过,顺道过来看看你。”

    李铃兰扯了扯唇角:“你是无事不登三宝殿,说吧,什么事?”

    “哎呀,你这——”包东建啧了声,不服得很,“我就不能来看看我月姐?”

    李铃兰捏了捏眉心,没应声。

    “得,逃不过月姐的法眼,我说。”包东将果切放到桌子上,坐在办公桌前面的椅子上,又将椅子往李铃兰跟前挪了挪,“你的事我听说了,要不要帮忙?”

    李铃兰一猜他就是为这事而来。

    包东建虽是精明的生意人,但也确实讲义气,这些年从她这里拿到的消息,帮他赚了不少钱,他对她也帮扶不少。

    包东建人脉广,刚好可以借用他传传话,通过局外人之口,让那三家品牌知道,她已经在崩溃边缘,或许再用解约威胁威胁她,她就服软了。

    而她,趁机和三家全部成功解约,不付一分解约金。

    李铃兰唉声叹气:“唉,要是早知道影响这么大,我当初可能就不那么坚持了。你进来也看到了吧,现在家居城生意惨淡——”

    包东建哪见过在工作上这样颓丧的李铃兰,麻溜表明来意:“月姐,别担心,我真的能帮我你,我就是来帮你的。”

    “怎么帮?”

    包东建神气道:“灶具品牌最先提出解约,另外两家热水器和抽油烟机品牌肯定是被带动的,这时候,要是有一家更大的灶具品牌主动向你抛出橄榄枝,另外两家肯定立马闭嘴。”

    李铃兰诧异,包东建的生意里没有做灶具的啊。

    李铃兰不禁好奇:“哪家大品牌?”

    包东建神秘兮兮,拿起桌上的纸笔,在上面写了两个字。

    正是钟时逸集团下属的灶具品牌,属于在行业里排在前列的知名品牌,李铃兰当即明白了这其中缘由,明知故问道:“这是钟总的产业,他怎么会同意呢?”

    “只要我去说,钟总肯定同意,包在我身上。”

    包东建信誓旦旦拍着胸脯,“月姐,我从来都是最看好你的,虽然你们家居城现在遇到点小挫折,但我相信你的眼光,你肯定能逆风翻盘,钟总肯定也相信你的能力。”

    拒绝钟时逸的事已经过去许多年,如今他交了女朋友,两人也在宋景的工作室见过几次,早没了当初分道扬镳时的尴尬,变回纯粹的朋友。

    如果是在今天之前,李铃兰还真会考虑,但和唐晓丽聊完后,她心意已决,以后只专注做知月品牌,所以,不再需要其他品牌入驻家居城了。

    李铃兰真诚道:“感谢,但我有别的安排。”

    “什么安排?”

    李铃兰耸了耸肩:“先把召回做完再说。”

    *

    离开家居城,包东建第一时间给钟时逸打过去电话。

    包东建:“唉,钟总,你是没见着,月姐现在就是一整个萎靡不振满脸憔悴,从来没见过她因为工作成这样,可见啊,这次对她打击那是真大,感觉马上就要撑不下去了——”

    钟时逸心中恻然。

    得知李铃兰的近况后,他第一时间赶回H市,想帮她,却担心她拒绝,不得不迂回地找包东建,让包东建替他走一趟。

    包东建夸张的描述还没停,电话那头,钟时逸打断他:“说结果。”

    包东建:“结果就是,月姐没接受。”

    钟时逸:“她,怎么说的?”

    “说有别的安排,但没具体说什么安排。依我看,哪有什么别的安排,月姐就是在强撑罢了。可能是不相信你会愿意帮她,或者,也可能是考虑到你们俩之前毕竟是‘分家’的关系,不想麻烦你。”

    钟时逸鼻腔中轻叹了声:“知道了。”

    挂断包东建的电话,钟时逸心烦意乱。

    他如今是有女朋友的人,李铃兰也早已能坦然面对他,不太可能是因为当年的尴尬而不接受他帮助。要是因为当年“分家”就更不可能了,这不符合李铃兰在生意上的个性。

    是因为不相信他会帮她?

    钟时逸掏出手机,切到李铃兰的号码,犹豫再三,最终还是没有拨出去。

    没想到,隔天却见到了李铃兰。

    虽然正处低迷,但李铃兰并没有因此停滞工作,亦如以往来和宋景讨论设计方案,只是整个人憔悴许多。钟时逸从三楼看下来,视线中的女孩纤瘦单薄,神情恹恹,看到他时,强撑欢笑跟他挥了挥手。

    待李铃兰进到宋景工作室,钟时逸来到一楼客厅,看似坐在沙发上翻书,实则心思全在二楼。

    约摸半小时的功夫,二楼传来响动,李铃兰从工作室走了出来,将塑封文件袋装进包里,正准备离开。

    钟时逸立刻起身,佯装去中岛台倒水。

    等李铃兰到一楼时,钟时逸刚好倒好水,状似无意般问道:“完事了?”

    李铃兰嗯了声:“走了。”

    “等等。”钟时逸叫住她。

    李铃兰疑惑地停步,等着他后面的话。

    “你,还好吗?”

    李铃兰微微一笑:“挺好的。”

    钟时逸知道她是在强撑,她越是这样他越心疼,不禁乱了方寸,沉声道:“如果需要我帮忙,我很乐意。”

    李铃兰有片刻的怔愣,但从她站的位置,一眼就能看到桌上钟时逸和女朋友的亲密合影,心中暗骂自己几句,对钟时逸开玩笑道:“钟总,你想趁火打劫?”

    钟时逸不置可否。

    李铃兰:“是你让包东建来找我的?”

    钟时逸没否认。

    李铃兰:“以你们在行业数一数二的灶具品牌入驻我的家居城,再要点份额,又给我当一回投资人?”

    “……”

    钟时逸眉头蹙起,她是这样想的?

    李铃兰:“同一个坑,我可不会再跳第二次。”

    钟时逸更心塞了:“你觉得是坑?”

    觉察到钟时逸脸色不对,李铃兰赶紧重新权衡措辞,补充道:“是我自己挖的坑。钟总,谢谢你的好意,其实,主要是因为,我以后不准备再让任何品牌入驻,除非那些品牌不管是从款式、质量、价格,还是核验标准,都得按照我们的来。”

    简而言之,就是愿意只给我做代工,去掉自己的标签,和家具一样,贴上“知月”的标签。

    “你们集团愿意?”

    钟时逸错愕。

    且不说集团的灶具名头,知月家居城之前合作的三家,都保留了合作方品牌的名字,到他这里却忽然又提代工。

    在钟时逸看来,这必然是李铃兰拒绝他的理由而已。

    没等钟时逸回答,李铃兰换好鞋,离开了别墅。

    偷听多时的宋景从二楼蹿下来,凑到钟时逸跟前万般同情,拍拍他的肩膀,嘚瑟道:“我说真的,要不还是让我去试试吧,看她到底是对感情没兴趣的独身主义,还是纯粹对你没兴趣?”

    钟时逸不搭理他,端着杯子坐回到沙发上。

    “我跟你不同,我不怕失败,主打死缠烂打,每天就在她身边刷存在感,让她习惯我,然后离不开——啊——”

    宋景话未说完,一个靠枕飞了过来。

    宋景耸肩,抱着靠枕坐到钟时逸旁边:“实话讲,你们俩还挺像的,你这么多年不死心,她这么多年不动心,你俩这毅力,干什么都能干成——”

    宋景拿起茶几上的苹果,悠闲地边吃边说。

    钟时逸半天没说话,半晌,忽然看向宋景,一反常态地问:“死缠烂打有用?”

    宋景难得得到钟时逸肯定的回应,抱着靠枕来了兴致:“试试怕什么?会比现在还差?事实证明,你这又是去救济站,又是别墅偶遇,又是假装有女朋友,有用吗?”

    钟时逸沉默,似乎是没什么用。

    “你等着,我找个理由让她明天再过来,到时候你好好表现表现。”

    宋景说着拿出手机,正要拨下李铃兰号码时,被钟时逸按住了。

    钟时逸:“再说吧。”

    她现在工作上那么焦灼,别再生别的事让她心烦了。

    *

    李铃兰确实焦灼,在别人看来她一意孤行,对召回没有半分悔意。

    2月中旬,召回工作全部做完,三家品牌也全部解约完毕,家居城的生意更显惨淡。

    然而,直至2月份结束,颜文菲所说的事故并未发生。

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