上海昭君珠宝总部。

    霍利了解事情之后,临时改变了自己的行程,亲自过来处理这起公关性事件。

    现在在网络上引起的舆论太大,处理不好,几个亿的广告宣传也没用。

    这种社会性话题,还不能用强制手段压制舆论。

    只会适得其反,进一步引起社会大众的仇恨。

    霍利此时心里最担心的还是自己的员工。

    当事人是承受不起这么大的舆论压力的,若是再遭受网爆,走了极端,闹出人命,别说昭君珠宝,霍利本人的人设也不一定立的住。

    这起事件的主要原因是一位千万级的博主发了一条视频。

    她在昭君珠宝看珠宝与柜姐之间发生了冲突。

    言语激烈,还有肢体上的碰撞。

    剪辑出来之后,她以批判的口吻去质疑昭君珠宝的服务。

    其中有一句话是引起舆论的关键。

    “我没想到在中国自己的奢侈品品牌购物会受到歧视。”

    这句话瞬间把视频推上了热搜。

    奢侈品与社会大众之间本身割裂性就很强。

    稍微一煽动,舆论就起来了。

    何况“歧视”这个词煽动舆论的能量太大。

    随随便便就是上千万上亿的播放量和话题讨论度。

    霍利看了一眼这位千万网红的其它视频。

    打造的是一个富家千金的人设。

    住着大豪宅,开着豪车,分享自己的珠宝首饰,日常生活,还有很多在国外旅行视频,入驻高端酒店视频……等等。

    每个视频都充斥着浓郁的金钱味。

    评论中倒是有不少人猜测她的身份。

    某某医药巨头的千金。

    某某国外华人富豪的孙女。

    甚至还有猜测红色背景的。

    ……

    各说其词。

    这位昵称叫“一贞”的女孩也没从来没有正式回应过自己的身份。

    霍利先不去谈论她在网络上立的人设是否真实,只想搞清楚她发这段视频的真实性?

    有没有掐头去尾,刻意引导舆论?

    昭君珠宝作为国内惟一一家走上三大世界珠宝展,被欧美客户认可的珠宝奢侈品品牌,从创建开始就备受关注。

    不排除某些心思不正的网红拿昭君珠宝做流量。

    如果真是这样,这件事处理起来反而简单了。

    霍利抵达昭君珠宝总部,直接去了会议室。

    CEO陈晓云正在和公关部、宣传部开会,紧急讨论方案处理这件事。

    不能让舆论一直发酵下去。

    “霍总。”

    霍利走进会议室,众人起身尊敬称呼了一声。

    霍利点头,“你们继续。”

    移步落座。

    陈晓云把方案交给霍利,“霍总,这是大家刚刚讨论的结果,你过目。”

    霍利大致扫了一眼。

    摇头否定了这份公关意见,“不能按照传统的公关手段去处理这件事。

    在事情没有完全搞清楚之前,不要急着表达自己的立场。

    先向社会表态。

    简单发一个声明,让社会大众知道我们引起了重视,接受监督且积极调查,最后还原真相。

    写声明的时候,一定要注意用词,不要再让别有用意之人抓字眼,无限放大,避免引起二次舆论。

    一定要严谨。”

    互联网时代的公关非常不好做。

    多家国际品牌在这上面吃过亏。

    与其和社会大众玩文字游戏,逃避责任,不如真诚一点,接受监督。

    先把端正态度,最后的真实结果才容易让人接受。

    霍利玩互联网那么多年,太了解网友的心态了。() ()

    一定要去从网民关注的角度分析,才有可能真正平息舆论。

    传统的公关手段起不到任何作用,甚至适得其反。

    陈晓云嘱咐公关部:“按照霍总的要求去写,写完我亲自审稿。”

    公关部主管应了一声,离开会议室去做了。

    霍利关心道:“当事人现在状态怎么样?”

    陈晓云道:“情绪不太稳定,事情发生之后,就已经有很多人在生活中网爆她了。

    甚至还有人跑到国金中心的专柜和她居住的小区去拍她。

    我们已经通知她停职休息了,给她找了新的居住地。”

    霍利点点头,这才是他最关心的问题。

    在他心里,员工比这件事本身要重要的多。

    即便是她的过错,公司按照规章制度处理,也不该承受舆论和网爆。

    “监控调出来了吗?”,霍利关心道。

    “调出来了。”

    陈晓云把电脑放到霍利面前,播放视频。

    网上流传那段视频是真实的,“一贞”这位网红确实在专柜和柜姐发生了口角,还有肢体冲突。

    霍利指着视频中发生冲突的区域,“这一片属于高定区吧?”

    陈晓云点头,“是的,霍总,国金中心那个店的高定区和其他专柜有所不同。

    面积更大,更靠前。”

    霍利道:“有没有明确告知客户,高定区的珠宝不提供佩试戴务?”

    昭君珠宝在每个大城市的城市中心店,都设立了一个高定珠宝展示区。

    展示的是设计师的高定作品。

    这部分珠宝大多是为国内富豪、明星私人订制的,或者是准备送往拍卖行拍卖的珠宝。

    价格几百万上千万。

    上海国金中心这样的店,甚至有大几千万的珠宝展出。

    高定展示区是为了展示昭君珠宝的前位设计理念和精湛工匠技艺。

    简单的说,就是用来打广告的。

    这些珠宝允许客人参观拍照,但是不允许试戴。

    因为它们已经拥有了买主。

    公司必须尊重买主。

    人家花几百上千万订制的珠宝,让你随便戴着发视频发朋友圈,和大街上几十块的东西有什么区别?

    但是放在那里让你看让你欣赏,那就不一样了,买主是有成就感的。

    说不定买主还能在网络上刷到自己定制珠宝的视频,听别人一顿吹嘘。

    买这些东西的女人,没有虚荣是不可能的。

    追求的就是阶级差异,和别人看她的眼光。

    陈晓云似乎明白霍利话里的意思了,重头再播放监控。

    监控中,网红“一贞”向柜姐表达了想要佩戴高定珠宝的需求。

    柜姐虽然声音小,但也能听见一些关键词,她在详细告知客户公司的规定。

    但是没说完,“一贞”情绪就有些激动了。

    陈晓云道:“这个网红可能觉得我们的规定是在针对她,然后和柜姐争论了起来。”

    霍利点点头,“我找人查一下这个一贞。

    若真是某位富家千金,也好解决,在华人富豪圈,都应该会给我这个面子。”

    陈晓云猜测道:“如果是公会包装出来的,霍总……”

    霍利严肃道:“调查清楚真相,平息舆论之后,封杀了,连同她背后的金主一起。

    该追究的法律责任交给法务部。”

    陈晓云点头。

    霍利起身道:“先带我去见见那位柜姐。

    我们不是那种遇到事就甩锅到员工身上的公司。

    我现在也很关心她的精神状态,希望小姑娘能挺住。”

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