第章心理战
商场如战场。
柜员的这番操作就是在和客户打心理战。
在对柜员的三天的培训中，
贾卫东不但强调了服务态度，必须微笑服务。
也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。
客户兴冲冲的赶过来取钱，回绝和拖延都是行不通的。
那样只会增加客户的反感度。
特别是面对这些存款超万元的大客户。
这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。
要么是包租公、包租婆。
要么就是在单位身居高位的公务人员。
这时候的香江虽然繁华，但一般的雇员工资都只有多港币左右。
普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。
他们不会轻易的被一些蝇头小利给打动。
你要是一上来就和他说这些，一点吊用也没有。
那样只会适得其反。
客户大概率就是拿了钱就走，头都不带回的。
先是麻利的办理，在办理的过程中，再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。
在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时，也让客户了解银行强大的实力。
咱们银行不在乎你这点钱。
你想取走就取走，损失的也是你自己。
这样，即使真的留不住客户。
也能给客户心中留下良好的印象。
这才是正确的打开方式。
果然。
张先生稍一犹豫，又一咬牙把钱推了回来：
“不好意思，我不取了，麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”
柜员继续保持着微笑：“好的！张先生，您稍等”
“.”
中午，营业部没有休息。
想休息也不可能。
门口还排着老长的队伍呢。
柜员和保安等工作人员都轮换着吃饭。
下午两点左右。
看到门外还有大量未办理的人群。
贾卫东通知门外的保安开始断流。
只办理现场在排队这些人的业务。
之后再来的，只能说声对不起。
明天再来。
不这样做，半夜都别想下班。
按照上午的速度，办理好排队的人群，就该到下班时间了。
不是贾卫东体恤员工，不想他们加班。
柜员虽然不是干的重体力活。
但她们干的是脑力活，这样一刻不停的干。
高强度的用脑，很容易造成精神疲劳。
精神一疲劳就容易出错。
万一算错了账，到时有了损失是算柜员的还是银行的？
反正今天没办成的明天再来就是。
自家银行门口每天都排上长长的队伍，贾卫东一点也不介意。
多有人气啊。
人家开店怕没人气，还花钱雇人排队呢。
……
于是，保安开始苦口婆心的劝走一波又一波人。
就是这样，也一直忙到点半，才打发走了最后一位客户。
盘完账。
时新月兴冲冲的来到办公室：
“董事长，咱们今天实际兑付出去的只有二十多万港币”
贾卫东满意的说道：“不错！不错！时行长，继续努力，争取三天之内开始扭转为存款增加二十万”
时新月一头雾水：“这不可能吧？”
“怎么不可能？现在民众手上可是很有钱的”
“你的报告不是写的清清楚楚？”
“之前的几家银行，可是被挤兑走了好几个亿”
时星月一拍额头：“额！也是啊，不过，他们手里有钱也不一定要存咱们银行啊”
“时行长，你以为这么多的大米自行车咱们是白给的？”() ()
“那就是活广告，你且看明天的效果”
“嗯！东盛银行在董事长的带领下一定会蒸蒸日上”
“少拍马屁，去！把现金全部收入金库，让柜员早点下班”
“对了，告诉她们，干的不错！月底给她们发奖金”
“啊，发奖金？发多少啊？”
“你是行长，这点小事也问我？自己看着办！”
“得嘞！”
贾卫东虽然没有一直在楼下盯着。
但只要意念一扫，楼下柜员的一举一动都在他的监控下。
对所有员工的工作表现，贾卫东相当满意。
员工工作努力，发点奖金意思一下也是应该的。
等一切都处理妥当，众人下班，留下护场队员守夜。
有这二十多名全副武装的护场队员驻守，安全无虞。
这些护场队员可都是经过专业训练的好手，基本都是上过战场的老兵。
训练有素，装备精良。
除非是来上一个连的正规军。
否则，来再多的烂仔也是白给，别想讨到一点便宜。
第二天，早上。
东盛银行营业部还没开门，大门口就又排起了长长的队伍。
等把金库的港币全部搬到营业厅码好，点半正式开始营业，按部就班的开始接待客户。
今天是开始就是好兆头，第一个客户就是拿着现金来办存款的。
时至中午，就出现了转机，已经不需要动用银行的储备金了。
这就表明现存金额超过了兑付出去的金额。
下午两点左右。
银行门口来了七八个人。
保安没有要求他们排队，就放行让他们进入了大厅。
这下子就像是惹了马蜂窝，排着队的那帮人不乐意了。
客户甲：“保安，你们怎么竟然徇私？为什么他们不排队？”
客户乙：“就是，这不公平！我特娘的都排了几个小时，他们一来就进去了”
客户丙：“哪儿都一样，狗眼看人低，看到他们这些人穿的人模狗样儿的呗！”
人群都开始起哄：“不公平！不公平！.”
保安：“不好意思，他们是咱们银行的大客户，咱们银行有规定，大客户不用排队”
“什么大客户？老头子比他们年纪大多了！”
“大爷，不是年纪大，是他们要办的业务都在十万以上的”
“你都没问，怎么就知道他们是大客户？”
“你们不认识，我认识，他们是原有余银行的董事长和股东”
没错，刚刚进去的就是程汉生和几个股东。
保安当然认识了。
虽然贾卫东承诺程汉生和几位股东优先兑换的条件，但试营业的第一天，他们几个并没有来银行。
他们都知道第一天肯定很忙。
在股份转让的过程中，贾卫东对他们非常优待，他们都不好意思来凑多。
于是，他们相约第二天再来。
当他们刚刚来到营业部门口的时候，并没有看到想象中的混乱不堪的情形。
保安并没有要求他们排队。
大厅并没有做多大的改动，却让他们耳目一新。
秩序井然，忙而不乱。
柜台里堆积如山的现金，独特的排队叫号方式，抽奖，柜员热情周到的服务态度
一切都让他们觉得匪夷所思，目不暇接。
程汉生心里也是五味杂陈。
有余银行可是倾注了他一生的心血。
“汉生，咱们……”
――
在老家。
红豆割上场了。
坐在门口摘。
病重的老娘也强撑着帮着摘。
我说：“都这样了，您就歇着吧”
她说：“这是我能做的最后一桩农活了”
商场如战场。
柜员的这番操作就是在和客户打心理战。
在对柜员的三天的培训中，
贾卫东不但强调了服务态度，必须微笑服务。
也给她们培训了一些面对来挤兑客户的处理办法。
客户兴冲冲的赶过来取钱，回绝和拖延都是行不通的。
那样只会增加客户的反感度。
特别是面对这些存款超万元的大客户。
这些人要么是在商场摸爬滚打多年的老江湖。
要么是包租公、包租婆。
要么就是在单位身居高位的公务人员。
这时候的香江虽然繁华，但一般的雇员工资都只有多港币左右。
普通家庭能拿出这么多存款的真心不多。
他们不会轻易的被一些蝇头小利给打动。
你要是一上来就和他说这些，一点吊用也没有。
那样只会适得其反。
客户大概率就是拿了钱就走，头都不带回的。
先是麻利的办理，在办理的过程中，再和风细雨的告诉客户他可以享受的优惠政策。
在让客户感受到东盛银行良好的服务态度的同时，也让客户了解银行强大的实力。
咱们银行不在乎你这点钱。
你想取走就取走，损失的也是你自己。
这样，即使真的留不住客户。
也能给客户心中留下良好的印象。
这才是正确的打开方式。
果然。
张先生稍一犹豫，又一咬牙把钱推了回来：
“不好意思，我不取了，麻烦你帮我换成你们东盛银行的存单”
柜员继续保持着微笑：“好的！张先生，您稍等”
“.”
中午，营业部没有休息。
想休息也不可能。
门口还排着老长的队伍呢。
柜员和保安等工作人员都轮换着吃饭。
下午两点左右。
看到门外还有大量未办理的人群。
贾卫东通知门外的保安开始断流。
只办理现场在排队这些人的业务。
之后再来的，只能说声对不起。
明天再来。
不这样做，半夜都别想下班。
按照上午的速度，办理好排队的人群，就该到下班时间了。
不是贾卫东体恤员工，不想他们加班。
柜员虽然不是干的重体力活。
但她们干的是脑力活，这样一刻不停的干。
高强度的用脑，很容易造成精神疲劳。
精神一疲劳就容易出错。
万一算错了账，到时有了损失是算柜员的还是银行的？
反正今天没办成的明天再来就是。
自家银行门口每天都排上长长的队伍，贾卫东一点也不介意。
多有人气啊。
人家开店怕没人气，还花钱雇人排队呢。
……
于是，保安开始苦口婆心的劝走一波又一波人。
就是这样，也一直忙到点半，才打发走了最后一位客户。
盘完账。
时新月兴冲冲的来到办公室：
“董事长，咱们今天实际兑付出去的只有二十多万港币”
贾卫东满意的说道：“不错！不错！时行长，继续努力，争取三天之内开始扭转为存款增加二十万”
时新月一头雾水：“这不可能吧？”
“怎么不可能？现在民众手上可是很有钱的”
“你的报告不是写的清清楚楚？”
“之前的几家银行，可是被挤兑走了好几个亿”
时星月一拍额头：“额！也是啊，不过，他们手里有钱也不一定要存咱们银行啊”
“时行长，你以为这么多的大米自行车咱们是白给的？”() ()
“那就是活广告，你且看明天的效果”
“嗯！东盛银行在董事长的带领下一定会蒸蒸日上”
“少拍马屁，去！把现金全部收入金库，让柜员早点下班”
“对了，告诉她们，干的不错！月底给她们发奖金”
“啊，发奖金？发多少啊？”
“你是行长，这点小事也问我？自己看着办！”
“得嘞！”
贾卫东虽然没有一直在楼下盯着。
但只要意念一扫，楼下柜员的一举一动都在他的监控下。
对所有员工的工作表现，贾卫东相当满意。
员工工作努力，发点奖金意思一下也是应该的。
等一切都处理妥当，众人下班，留下护场队员守夜。
有这二十多名全副武装的护场队员驻守，安全无虞。
这些护场队员可都是经过专业训练的好手，基本都是上过战场的老兵。
训练有素，装备精良。
除非是来上一个连的正规军。
否则，来再多的烂仔也是白给，别想讨到一点便宜。
第二天，早上。
东盛银行营业部还没开门，大门口就又排起了长长的队伍。
等把金库的港币全部搬到营业厅码好，点半正式开始营业，按部就班的开始接待客户。
今天是开始就是好兆头，第一个客户就是拿着现金来办存款的。
时至中午，就出现了转机，已经不需要动用银行的储备金了。
这就表明现存金额超过了兑付出去的金额。
下午两点左右。
银行门口来了七八个人。
保安没有要求他们排队，就放行让他们进入了大厅。
这下子就像是惹了马蜂窝，排着队的那帮人不乐意了。
客户甲：“保安，你们怎么竟然徇私？为什么他们不排队？”
客户乙：“就是，这不公平！我特娘的都排了几个小时，他们一来就进去了”
客户丙：“哪儿都一样，狗眼看人低，看到他们这些人穿的人模狗样儿的呗！”
人群都开始起哄：“不公平！不公平！.”
保安：“不好意思，他们是咱们银行的大客户，咱们银行有规定，大客户不用排队”
“什么大客户？老头子比他们年纪大多了！”
“大爷，不是年纪大，是他们要办的业务都在十万以上的”
“你都没问，怎么就知道他们是大客户？”
“你们不认识，我认识，他们是原有余银行的董事长和股东”
没错，刚刚进去的就是程汉生和几个股东。
保安当然认识了。
虽然贾卫东承诺程汉生和几位股东优先兑换的条件，但试营业的第一天，他们几个并没有来银行。
他们都知道第一天肯定很忙。
在股份转让的过程中，贾卫东对他们非常优待，他们都不好意思来凑多。
于是，他们相约第二天再来。
当他们刚刚来到营业部门口的时候，并没有看到想象中的混乱不堪的情形。
保安并没有要求他们排队。
大厅并没有做多大的改动，却让他们耳目一新。
秩序井然，忙而不乱。
柜台里堆积如山的现金，独特的排队叫号方式，抽奖，柜员热情周到的服务态度
一切都让他们觉得匪夷所思，目不暇接。
程汉生心里也是五味杂陈。
有余银行可是倾注了他一生的心血。
“汉生，咱们……”
――
在老家。
红豆割上场了。
坐在门口摘。
病重的老娘也强撑着帮着摘。
我说：“都这样了，您就歇着吧”
她说：“这是我能做的最后一桩农活了”