第 18 章
周五，叶芷六点就起床了。
今天要主持同业报告分析会，叶芷认真地化了个妆，却怎么也没找到自己的口红。
她很瘦，一直有些轻微贫血，没有睡好时嘴唇有些泛白。
到了办公室后，她去操作间敲了敲小李的工位：“小李，口红借我用下，介意吗？”
小李拉开抽屉掏出了自己的Dior999，还顺便贴心地找了棉签和小镜子递给了她。
投诉组的同事们三三两两地进操作间，见到叶芷在，惯例打招呼。
“早上好，叶处。”
“叶处昨晚没睡好？”李姐笑着打趣，“您到底是选了库里南哥还是拆迁8套房啊？”
叶芷一边拿棉签蘸着口红化妆，一边抿着嘴凶她：“还传呢，都多少天了，没谱的事儿，不许再乱传了。”
“哇，叶处这个颜色好适合你。”
“下次别用豆沙色奶茶色了，就用这款，气势和气质拿捏得死死的。”
“叶处，选库里南哥吧，我还没坐过库里南呢。”
叶芷笑着赶人：“去，赶紧的，班前会要开始了。”
上午九点半，叶芷带着笔记本电脑，去例会会议室做预演讲。
她正在过PPT的时候，综合部的小王过来了：“叶处，刘总安排总行审计部门、分行和宁氏的相关人员参会，请您去综合会议楼101做汇报。”
“……”
那是大型会议室，到底要闹哪样？
叶芷收拾了自己的电脑，赶到101时，发现宁氏的景云正在台上做演示，大屏幕还有会场中后段的几台电视上都同步着同样的画面。
叶芷从后门进，坐在最后排的空位上，抬头看着景云的汇报。
景云今天扎着高马尾，精致的水钻吊坠耳饰，配着西装衬衣高跟鞋，精致的妆容和浓艳的唇色，完全看不出来昨天喝过酒。
叶芷在她身上看到一种熟悉的感觉。
景云跟自己很像。
两人都是纤长型的体型，笔挺肩颈，简直就是干练版的自己。
景云的声音也是温软型的，却轻而易举地吸引了台下所有人的目光。
景云汇报的是宁氏的智能语音系统。
比之前在领导办公室看到的那版，今天的正式演示加上了AI语音，让在场的所有人都为之震撼。
演示结束后，现场的议论声四起。
周处昨晚没参加聚餐，第一次近距离接触智能语音，笑着打开面前的麦克风问：“我能试试吗？”
景云大方点头，露出的小臂纤长又好看：“周处，您请。”
周处调整了下语调，用方言问：“我想存款，问问存款的利率。”
演示屏上的波段音响起，在立体环绕音响下，整个会议室都弥漫着温柔的女声：“好的，请问您大约要存多少钱呢？”
“一万块钱。”
“请问存多久呢？”
“两年。”
“目前我行整存整取两年期年利率为2.25%，可在我行任一柜台、掌上银行和网上银行上办理，如果您需要理财等相关业务，推荐您下载我行掌上银行，另外，我行7*24小时微信客服随时为您服务。相关内容稍后以短信推送给您，请您关注。”
“好的，谢谢。”
“不客气，请问还有其他疑问吗？”
“没有了。”
话务模拟很快就结束了，议论声嗡嗡响起。
业务骨干们对这套系统充满了好奇，问题一个接一个，景云逐一解释。
“目前的演示版，我们链接了贵行官网的对外公示材料。后续贵行如果确认采购意向，我们对贵行内部流程进行适应化调整，相信在对客服务上能给贵行的客户带来更好的体验。”
趁着会场所有人都在讨论这套系统，叶芷小跑到刘总身侧，半蹲着低声问他：“刘总，行业调查报告里面有一些业务数据和内部痛点，需要保密吗？”
刘总摇头：“不用，如实汇报。”
叶芷起身，手上却被塞了个什么东西。
她回头，看到了坐在刘总身侧的宁景行。
他穿着顶奢西装，手上戴着名贵的腕表，像个不谙世事的公子哥。
看到叶芷的目光终于投向自己，宁景行眼中闪过一丝狡黠。他挑了挑眉，示意叶芷接下他给的东西。
他的食指浅浅地划过叶芷的手心。
救……救救救命。
前任的美颜暴击……
叶芷感觉自己血槽快空了。
她猛地抽回手，低眉敛目地一路小跑到后面，找到她的位置坐下，深呼吸了几下，试图平复自己狂跳的心脏。
宁景行看着叶芷落荒而逃的背影，嘴角勾起一丝得逞的笑意。他轻轻摩挲着自己的指尖，仿佛在回味刚才触碰叶芷时的感觉。
会议继续进行，叶芷努力将注意力集中在自己的报告内容上，心里却七上八下的。
用笔记本电脑挡住了众人的视线，叶芷打开手心一看，是自己的口红。
应该是昨天晚上不小心夹杂到他的衣物里了。
叶芷心虚地环视四周，见所有人都还在讨论业务，才悄悄地吁了一口气。
这种大庭广众之下的暗通款曲的背德感，简直太糟糕了。
还好，还好他没有当众把口红还过来。
叶芷无意识地攥紧了口红。
讨论声逐渐平息。
刘总点开麦克风：“好了，大家都看过宁氏的新技术了，今天也不怕家丑外扬了。这周各部门都分了任务做同业调研，我昨晚看了下，有的部门做得很潦草，有的部门很认真。”
“本来家丑不该外扬，但今天难得有这个机会，我们内部存在的问题，也该晒晒太阳了，宁总、景总监对我们同业十分了解，也请贵司给我们提出宝贵的意见。”
“叶处，请。”
景云下场，叶芷抱着自己的笔记本上场。
讲台两边，两人点头微笑示意。
叶芷清了清嗓子：“尊敬的各位领导，同事，大家上午好，我是财富银行投诉管理部叶芷，很荣幸今天由我为大家做同业调研汇报。”
她的声音如舒缓的钢琴曲：“以数据和客户感受角度出发，以本周金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告为起点，我行于本周开展了同业调查。”
“……”
叶芷一边汇报，一边扫视台下诸人。
这个报告暴露出来的痛点和短板有很多，各部门业务发言人都皱着眉头看着大屏幕和电视上的数据，苦苦思索应答口径。
然后叶芷用余光看到了坐在前排的宁景行。
宁景行的眼神深邃而专注，仿佛整个世界都只剩下她一个人。叶芷汇报的每一个字、每一个数据，他都听得津津有味。
过去的无数次，她曾经用这个眼神看着他。
她好像从来没在他面前展示过自己。
她似乎总是习惯性地在他面前隐藏自己的才华和能力，总是担心自己在他面前表现得不够好，不够完美。
但此刻，她感到一种前所未有的自信和坚定，这份工作，她是靠自己的实力赢得认可和升职，她不需要在任何人面前隐藏自己的能力。
这份报告出自各个部门，但每个部门在交题时都会避开自己部门的缺陷，可远程银行各部门的协同联动十分紧密，牵一发动全身。
果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么在我们内部，投诉部和前台部门的客户体验度数据差别这么大？”
品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对座席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”
刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。
这几点都需要宁景行这边研发给出技术支持，用技术来替代传统的人工整理数据。
合作会议上，领导的举动牵动着会议室内所有人的目光。
所有人都静静地等待着宁景行的回应。
宁景行摩挲着左耳的耳钉，盯着叶芷沉吟了片刻，微微点了点头。
宁氏各部门的业务骨干们，动作一致地低头记笔记，为调整接下来的谈判策略做准备。
叶芷继续推进汇报。
她逻辑清晰，语速适中，不断抛出一个个小问题，随机进行现状分析和解释，汇报结束时，台下鸦雀无声。
省分行的郑总带着笑意打破宁静：“刘总这次是要刮骨疗毒啊，看看叶处这报告，好的坏的内部的外部的，能说的都给她说完了。”
刘总双手抱胸带着满意：“毕竟叶处是总行重点培养的青年干部，叶处这份报告不仅详细分析了我们目前面临的挑战，还提出了切实可行的解决方案，不仅分内工作做得好，全局观和战略眼光，希望各位青年干部都能够向她学习。”
宁景行笑着接腔：“叶处年薪多少啊，可以双倍年薪挖到我们宁氏来吗。”
今天要主持同业报告分析会，叶芷认真地化了个妆，却怎么也没找到自己的口红。
她很瘦，一直有些轻微贫血，没有睡好时嘴唇有些泛白。
到了办公室后，她去操作间敲了敲小李的工位：“小李，口红借我用下，介意吗？”
小李拉开抽屉掏出了自己的Dior999，还顺便贴心地找了棉签和小镜子递给了她。
投诉组的同事们三三两两地进操作间，见到叶芷在，惯例打招呼。
“早上好，叶处。”
“叶处昨晚没睡好？”李姐笑着打趣，“您到底是选了库里南哥还是拆迁8套房啊？”
叶芷一边拿棉签蘸着口红化妆，一边抿着嘴凶她：“还传呢，都多少天了，没谱的事儿，不许再乱传了。”
“哇，叶处这个颜色好适合你。”
“下次别用豆沙色奶茶色了，就用这款，气势和气质拿捏得死死的。”
“叶处，选库里南哥吧，我还没坐过库里南呢。”
叶芷笑着赶人：“去，赶紧的，班前会要开始了。”
上午九点半，叶芷带着笔记本电脑，去例会会议室做预演讲。
她正在过PPT的时候，综合部的小王过来了：“叶处，刘总安排总行审计部门、分行和宁氏的相关人员参会，请您去综合会议楼101做汇报。”
“……”
那是大型会议室，到底要闹哪样？
叶芷收拾了自己的电脑，赶到101时，发现宁氏的景云正在台上做演示，大屏幕还有会场中后段的几台电视上都同步着同样的画面。
叶芷从后门进，坐在最后排的空位上，抬头看着景云的汇报。
景云今天扎着高马尾，精致的水钻吊坠耳饰，配着西装衬衣高跟鞋，精致的妆容和浓艳的唇色，完全看不出来昨天喝过酒。
叶芷在她身上看到一种熟悉的感觉。
景云跟自己很像。
两人都是纤长型的体型，笔挺肩颈，简直就是干练版的自己。
景云的声音也是温软型的，却轻而易举地吸引了台下所有人的目光。
景云汇报的是宁氏的智能语音系统。
比之前在领导办公室看到的那版，今天的正式演示加上了AI语音，让在场的所有人都为之震撼。
演示结束后，现场的议论声四起。
周处昨晚没参加聚餐，第一次近距离接触智能语音，笑着打开面前的麦克风问：“我能试试吗？”
景云大方点头，露出的小臂纤长又好看：“周处，您请。”
周处调整了下语调，用方言问：“我想存款，问问存款的利率。”
演示屏上的波段音响起，在立体环绕音响下，整个会议室都弥漫着温柔的女声：“好的，请问您大约要存多少钱呢？”
“一万块钱。”
“请问存多久呢？”
“两年。”
“目前我行整存整取两年期年利率为2.25%，可在我行任一柜台、掌上银行和网上银行上办理，如果您需要理财等相关业务，推荐您下载我行掌上银行，另外，我行7*24小时微信客服随时为您服务。相关内容稍后以短信推送给您，请您关注。”
“好的，谢谢。”
“不客气，请问还有其他疑问吗？”
“没有了。”
话务模拟很快就结束了，议论声嗡嗡响起。
业务骨干们对这套系统充满了好奇，问题一个接一个，景云逐一解释。
“目前的演示版，我们链接了贵行官网的对外公示材料。后续贵行如果确认采购意向，我们对贵行内部流程进行适应化调整，相信在对客服务上能给贵行的客户带来更好的体验。”
趁着会场所有人都在讨论这套系统，叶芷小跑到刘总身侧，半蹲着低声问他：“刘总，行业调查报告里面有一些业务数据和内部痛点，需要保密吗？”
刘总摇头：“不用，如实汇报。”
叶芷起身，手上却被塞了个什么东西。
她回头，看到了坐在刘总身侧的宁景行。
他穿着顶奢西装，手上戴着名贵的腕表，像个不谙世事的公子哥。
看到叶芷的目光终于投向自己，宁景行眼中闪过一丝狡黠。他挑了挑眉，示意叶芷接下他给的东西。
他的食指浅浅地划过叶芷的手心。
救……救救救命。
前任的美颜暴击……
叶芷感觉自己血槽快空了。
她猛地抽回手，低眉敛目地一路小跑到后面，找到她的位置坐下，深呼吸了几下，试图平复自己狂跳的心脏。
宁景行看着叶芷落荒而逃的背影，嘴角勾起一丝得逞的笑意。他轻轻摩挲着自己的指尖，仿佛在回味刚才触碰叶芷时的感觉。
会议继续进行，叶芷努力将注意力集中在自己的报告内容上，心里却七上八下的。
用笔记本电脑挡住了众人的视线，叶芷打开手心一看，是自己的口红。
应该是昨天晚上不小心夹杂到他的衣物里了。
叶芷心虚地环视四周，见所有人都还在讨论业务，才悄悄地吁了一口气。
这种大庭广众之下的暗通款曲的背德感，简直太糟糕了。
还好，还好他没有当众把口红还过来。
叶芷无意识地攥紧了口红。
讨论声逐渐平息。
刘总点开麦克风：“好了，大家都看过宁氏的新技术了，今天也不怕家丑外扬了。这周各部门都分了任务做同业调研，我昨晚看了下，有的部门做得很潦草，有的部门很认真。”
“本来家丑不该外扬，但今天难得有这个机会，我们内部存在的问题，也该晒晒太阳了，宁总、景总监对我们同业十分了解，也请贵司给我们提出宝贵的意见。”
“叶处，请。”
景云下场，叶芷抱着自己的笔记本上场。
讲台两边，两人点头微笑示意。
叶芷清了清嗓子：“尊敬的各位领导，同事，大家上午好，我是财富银行投诉管理部叶芷，很荣幸今天由我为大家做同业调研汇报。”
她的声音如舒缓的钢琴曲：“以数据和客户感受角度出发，以本周金融客服协会发布了一季度商业银行服务调查报告为起点，我行于本周开展了同业调查。”
“……”
叶芷一边汇报，一边扫视台下诸人。
这个报告暴露出来的痛点和短板有很多，各部门业务发言人都皱着眉头看着大屏幕和电视上的数据，苦苦思索应答口径。
然后叶芷用余光看到了坐在前排的宁景行。
宁景行的眼神深邃而专注，仿佛整个世界都只剩下她一个人。叶芷汇报的每一个字、每一个数据，他都听得津津有味。
过去的无数次，她曾经用这个眼神看着他。
她好像从来没在他面前展示过自己。
她似乎总是习惯性地在他面前隐藏自己的才华和能力，总是担心自己在他面前表现得不够好，不够完美。
但此刻，她感到一种前所未有的自信和坚定，这份工作，她是靠自己的实力赢得认可和升职，她不需要在任何人面前隐藏自己的能力。
这份报告出自各个部门，但每个部门在交题时都会避开自己部门的缺陷，可远程银行各部门的协同联动十分紧密，牵一发动全身。
果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么在我们内部，投诉部和前台部门的客户体验度数据差别这么大？”
品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对座席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”
刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。
这几点都需要宁景行这边研发给出技术支持，用技术来替代传统的人工整理数据。
合作会议上，领导的举动牵动着会议室内所有人的目光。
所有人都静静地等待着宁景行的回应。
宁景行摩挲着左耳的耳钉，盯着叶芷沉吟了片刻，微微点了点头。
宁氏各部门的业务骨干们，动作一致地低头记笔记，为调整接下来的谈判策略做准备。
叶芷继续推进汇报。
她逻辑清晰，语速适中，不断抛出一个个小问题，随机进行现状分析和解释，汇报结束时，台下鸦雀无声。
省分行的郑总带着笑意打破宁静：“刘总这次是要刮骨疗毒啊，看看叶处这报告，好的坏的内部的外部的，能说的都给她说完了。”
刘总双手抱胸带着满意：“毕竟叶处是总行重点培养的青年干部，叶处这份报告不仅详细分析了我们目前面临的挑战，还提出了切实可行的解决方案，不仅分内工作做得好，全局观和战略眼光，希望各位青年干部都能够向她学习。”
宁景行笑着接腔：“叶处年薪多少啊，可以双倍年薪挖到我们宁氏来吗。”